Postare facebook/Direcția Medicală a Ministerului Apărării Naționale:
Sfatul zilei. Doamna lt. col. psiholog Năstase Manuela, ce facem, lăsăm politețea în așteptare? Problema de sănătate a fiecărui pacient este cea mai importantă. Cum trebuie să procedeze personalul medical atunci când această problemă de sănătate vine cu un limbaj agresiv?
Lt. col. psiholog Năstase Manuela (din cadrul Medicinei operaționale a Spitalului Militar de Urgență ,,Dr. Alexandru Popescu” Focșani – n.r.):
– Personalul medical trebuie să mențină profesionalismul și empatia, chiar și în fața unui pacient agresiv. Câteva strategii eficiente:
1. Ascultare activă – Uneori, pacientul are nevoie doar să fie auzit. O atitudine calmă și validarea emoțiilor („Înțeleg că vă este greu”) pot dezamorsa tensiunea.
2. Menținerea calmului – Tonul vocii joase și o atitudine fermă, dar calmă, ajută la reducerea agresivității.
3. Stabilirea limitelor – „Înțeleg că sunteți supărat, dar vă rog să vorbim respectuos, ca să vă pot ajuta.”
4. Focus pe problemă, nu pe ton – Concentrarea pe nevoia medicală, nu pe atitudinea pacientului, ajută la menținerea profesionalismului.
5. Respirație conștientă și pauze mentale – Personalul medical obosit trebuie să își ia câteva secunde pentru respirații adânci sau mici pauze între pacienți, pentru a-și păstra echilibrul.
6. Sprijin din echipă – Comunicarea cu colegii ajută la distribuirea stresului și la menținerea unei atitudini profesionale constante.
Doctorul, asistentul, infirmiera, spre sfârșitul programului cum își mențin concentrarea în fața pacientului agitat?
Lt. col. psiholog Năstase Manuela: – La sfârșitul programului, când oboseala e maximă, menținerea concentrării vine din antrenament mental, organizare și autoîngrijire (hidratare, mici pauze, conștientizarea emoțiilor proprii).
Sănătate, vocație, tradiție!
Text/ foto: lt.col. psiholog Năstase Manuela/ plutonier adjutant Adrian Galiță
