Comercianții sunt obligați să preia produsele care s-au defectat în perioada de garanție, spun reprezentanții Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor. Noile reguli au fost introduse printr-un act normativ care modifică legea din 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Protecția Consumatorilor arată că garanția comercială este angajamentul asumat de vânzător față de consumator de a repara sau înlocui produsul necorespunzător cumpărat, fără costuri suplimentare sau de a restitui contravaloarea acestuia. Garanția legală de conformitate este protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii. Legea prevede că vânzătorul răspunde de conformitatea produsului pentru o perioadă de 2 ani de la livrare.
Noua Ordonanță de Urgență a introdus obligativitatea predării produsului către vânzător sau către persoana desemnată de acesta pe baza unui document de predare-preluare. „Acest aspect era de multe ori neglijat de vânzători sau de unitățile service, cu atât mai mult cu cât unii vânzători îi îndrumau pe consumatori să trimită produsele la unitatea service din altă localitate prin curier, consumatorii neavând nicio protecție, astfel, împotriva riscului ca produsul să fie scos, cu rea-credință din garanție, pe motiv de șocuri mecanice (ecran spart, urme de lovituri etc.) nerecunoscute de petenți. Totodată, este prevăzut clar că perioada de garanție (comercială sau legală de conformitate) se prelungește automat cu termenul de nefuncționare a produsului din cauza lipsei de conformitate, iar dacă durata cumulată de nefuncționare a produsului de folosință îndelungată defectat depășește 10% din perioada de garanție legală (2 ani), produsul va fi înlocuit cu unul nou la cererea consumatorului sau se va restitui contravaloarea acestuia”, se arată într-un comunicat al comisarul șef delegal al Comisariatului Regional, Doina Stăncic. Aceasta precizează că o altă noutate este cea conform căreia produsul de folosință îndelungată nou care îl înlocuiește pe cel defect beneficiază de un nou termen de garanție, începând cu data preschimbării.
